数据分析、暗访调查…浙江汽车消费质量报告出炉

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2018-10-28

新蓝网-中国蓝新闻客户端3月15日讯过去一年,哪个汽车品牌被投诉的次数最多?哪个汽车品牌的服务质量被多次曝光?2017年浙江车市又发生来哪些让人捉摸不透的怪相呢?3月15日上午,以“向消费者报告”为主题,汽车主题服务日暨2018年汽车消费质量报告会,在浙江广播电视集团400平米演播厅顺利召开。 2018年汽车消费质量报告会由浙江电台民生资讯广播、浙江电视台影视娱乐频道、新蓝网、喜欢听App四大浙江省级权威媒体联合推出。 发布会吸引了数十家汽车品牌厂家代表、汽车行业业内人士、以及相关媒体到场关注。

据悉,这一发布会今年已经是连续第四年举办。

在接近2小时的报告会中,资深汽车节目主持人王飞带领观众一起回顾了2017年浙江汽车行业发生的重点事件以及存在的问题,同时就这些问题进行了探索与分析。

发布会通过数据分析回应了汽车消费者热切关心的问题,同时着重点名了2017年度投诉次数的十大重点案例,通过“暗访行动”曝光了汽车品牌经销商在维修保养中存在的偷工减料、消费欺诈等问题。

同样的315,不同的“维权”形式,也是得到了现场观众的频频点赞;专业的数据、大量的图文以及视频的结合,在让人耳目一新的同时,更是得到了业内人士的一致好评。

数据分析:通过对2017年度接受处理的2012起投诉案例进行数据分析得出了质量投诉排行前十品牌:宝马、奥迪、一汽大众、上汽大众、进口大众、别克、奔驰、长安福特、广汽传祺、广汽丰田。 服务投诉排行前十品牌:奥迪、宝马、英菲尼迪、一汽大众、奔驰、北京现代、别克、东风日产、东南汽车、上汽大众。 十大重点案例:报告会上,受到观众格外关注的就是2017年度浙江车市集中爆发质量问题品牌的十大重点案例:东本机油剧增门、广汽传祺变速箱渗油门、玛莎拉蒂备件门事件、英菲尼迪退网门、凯迪拉克CUE失灵门、博越名车非法集资门、雷克萨斯轮胎消费欺诈、长城变相收费门、东南汽车锈蚀门、大众途锐进水门。

暗访行动曝光品牌4s店售前售后服务情况每年汽车消费质量报告会上,让汽车品牌经销商最提心吊胆的就是这一场“考试”。 今年的暗访行动早在年前就已经启动,暗访范围更是扩大到浙江省多个地级市。

让我们惊讶的是,在“315”前夕,许多厂家依旧顶风作案,更有厂家趁着过年期间车主集中保养维修生意红火之际“趁火打劫”,而关于更换刹车油不排空气这种偷工减料的事情,我们已经两年连续曝光,今年依旧存在。 上汽大众杭州某4S店将全新火花塞不经过车主同意就随意更换,杭州奥迪某4S店修理完将扳手拉在了发动机舱中,杭州一汽丰田某4S店针对简单的点火线圈线束插头松动就更换整个点火线圈,宁波宝马4S店更换刹车油只对前轮排气,漠视消费者的行车安全。 本次报告会,通过数据分析、重点案例、暗访调查,曝光了一些汽车品牌和4s店存在的产品质量和服务猫腻,同时也搭建起了消费者和汽车品牌厂商之间沟通的桥梁。 在本次报告会的最后,媒体联盟共同呼吁,所有行业的规范都需要法律的约束和消费者的监督,也希望通过本次报告会,能够警醒每一位消费者,更警告每一个汽车品牌厂家及经销商,理性消费、诚信经营才是立足之本,也只有这样,我们的汽车行业才会有健康发展的明天。

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